CALL CENTER

Nella prima fase di gestione dei servizi manutentivi offerti al cliente, le procedure sono di tipo “Single Point of Contact” cosiddette SPOC.

Nello specifico, la struttura di Call Center centralizzata offre:

copertura a livello nazionale in grado di gestire tutte le chiamate degli utenti finali o di altri centri specifici.
servizio garantito dal lunedì al venerdì nella fascia oraria che va dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 22:00 (l’orario può subire variazioni su richiesta del cliente).
inoltro delle chiamate di assistenza pervenute al centro nazionale di ricezione, alla struttura di prediagnosi per validazione e supporto telefonico al cliente.
gestione chiamate verso i Partners